商品のお申し込みについて

ストアの営業日はいつですか？

月～金の9:00～18:00（土日祝日・年末年始を除く）となります。なお、ご注文は24時間承っております。

電話での注文は出来ますか？

お電話での注文も承っております（一部商品を除く）。当店コールセンター（0120-37-0432）までお電話をお願いいたします。

会員登録や購入確認などお店からのメールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが受信されなかったり、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまうことがあります。（特に、Yahooメールなどのフリーメールや携帯電話のメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。）
以下の当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
no_reply@shop.acure-fun.net
tsuhan@jre-water.co.jp
acureec-support@jr-cross.co.jp
no_reply@bo.acure-shop.net

誤って2回注文してしまったのですが、キャンセルは可能ですか？

・商品発送前→「発送予定日の9:00」までにご連絡いただけると、キャンセルが可能です。お問合せフォーム、または当店コールセンター（0120-37-0432）までご連絡ください。お客様ご自身でのキャンセル操作はできない仕組みとなっております。
・商品発送後→「発送予定日の9:00」以降のキャンセル連絡、お客さま都合によるキャンセル・返品・交換はご容赦頂いております。可能な範囲でお手続きさせて頂きますので、お問合せフォーム、または当店コールセンター（0120-37-0432）までご相談ください。

注文内容を変更したいです。（商品・数量・支払方法・配送先・配送日時）

大変申し訳ございませんが、違う商品への変更は承っておりません。お手数ではございますが、ご希望の商品を再注文いただいたあとに、該当注文のキャンセル希望のご連絡をお問合せフォーム、または当店コールセンター（0120-37-0432）までお願いいたします。
数量・支払方法・配送先・配送日時の変更については、「発送予定日の9:00」までにご連絡いただけると対応できる場合がございます。可能な範囲でお手続きさせて頂きますので、お問合せフォーム、または当店コールセンター（0120-37-0432）までご相談ください。

買い物かご（カート）に入れた商品が消えてしまったのですが？

当店の注文システムは「買い物かごに入れた状態」では商品は確保できておらず、決済が完了し「ご注文完了」となることで初めて商品が確保となる仕組みです。数量限定商品などの場合はカートに入れていても、注文完了前に他のお客さまが注文を完了して在庫が無くなると売切れとなり、商品がかごから消える・エラー状態となります。また、カートに入れた後に販売期間が終了になった場合も同様に、購入できない状態のため商品がかごから消える・エラー状態となります。
実店舗でのお買い物とは違い、かごに入れることで商品が確保されるわけではございませんのでご注意ください。

お届けについて

注文した商品はいつ届きますか？

オンラインストアからのご注文は最短翌日にお届けできます。
お届け日はご注文時の「お届け希望日」でご確認ください。
ご指定が無い場合は最短のお届け日にてお届けいたします。
年末年始や夏季繁忙期などお届けに日数がかかってしまう際には、確認メールおよびページ内お知らせにてご案内しております。

商品が届きません。

確認メールおよびマイページ＞注文履歴をご確認ください。
メールが届いていない場合、事情により発送していない可能性がございます。詳しくは当社コールセンター（0120-37-0432）までおたずねください。
また、天災や交通状況によってもお届けにお時間がかかっていることもございます。最新の配送状況については、当社コールセンターにご確認いただくか、確認メールにてお知らせしております荷物問い合わせ番号を宅配会社にお伝えください。

配達時に不在だったため受け取れませんでした。

商品配達時にご不在だった場合は、配送業者（佐川急便）より不在票が投函されます。 不在票に記載されている連絡先に、再度ご都合のつく日時をご連絡ください。 また、荷物は佐川急便にて一定期間保管されますが、期間を過ぎますと商品が当店へ返送されます。 商品再送の場合、再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承いただき、できる限り佐川急便での保管期間内にお受け取りください。

お支払いについて

クレジットカード情報を変更したいのですが？

ご注文時「ご注文情報の入力」画面において、新しいカードの情報を入力してご利用ください。

クレジットカード情報が漏れることはないですか？

お客様のクレジットカード情報が漏れないように、当社ではSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
こちらの技術は、インターネットセキュリティー機能として最も普及しており、暗号化して通信をおこないますので、お客様の注文内容やクレジットカード番号を、インターネット上で他者が知ることができない仕組みとなっております。ご安心ください。

クレジットカード情報を都度入力する方法はありますか？

当店では、システム上に保存されたクレジットカード情報は、お客さまのマイページより削除することが可能です。都度入力をご希望の場合は大変お手数ではございますが、商品の出荷完了後に毎回ご自身でカード情報の削除をお願いいたします。詳しい手順は以下の通りです。

１）マイページにログイン（https://ec.shop.acure-fun.net/Login.jsp）
２）メニュー欄の下から4番目『クレジットカード情報』をクリック
３）情報を削除したいカードにチェックを入れて選択
４）『削除』ボタンを押す
５）カード情報の削除が完了
※「出荷前の注文」「ウォーターサーバーの定期注文」に使用しているカードは選択できません。

会員登録・ログインについて

会員登録するとどのような事ができますか？

会員登録いただくと、商品が購入できるようになります。また、購入に応じてポイントがたまり、次回ご注文でのご利用はもちろんさまざまなことに使えます。
※ポイントについてはこちらをご覧ください。

会員登録はどのように行いますか？

会員登録はページ右上の「会員登録」から行う事が出来ます。必要情報を入力いただき、利用規約をご確認・ご同意いただいた上で、会員登録ボタンを押し、ご登録ください。
ご利用のメールサービスにより、当店からのメールが届かない事例がございます。
メールアドレス登録前にこちらもご確認下さい。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

【こちら】から必要な情報を入力してください。ご案内いたします。

アカウントがロックされてしまいました。

連続してログインに失敗すると、セキュリティ保護のためアカウントがロックされますので、お問合せフォームまでご連絡くださいませ。当店よりロックを解除させていただきます。
パスワードが分かる場合は、解除後そのままログイン可能です。パスワード不明の際は、パスワード再設定をお願いいたします。
なお、仮登録が完了していても、本登録が完了していない状態ではマイページへログインできないため、ロックがかかることがございます。必ずロック解除後に、仮登録メールより本登録手続きをお願いいたします。

退会はどのように行いますか？

＜退会手順＞
（１）マイページにログイン
（２）「退会」メニューをクリック
（３）パスワードを入力し、「確認」ボタンをクリック
（４）「退会」ボタンをクリック
ご不明な場合は、お問合せフォーム、または当店コールセンター（0120-37-0432）までご連絡ください。お手続きをご案内させて頂きます。
退会すると、ご登録情報、お持ちのポイント、クーポン、ご購入履歴は全て失効します。
再発行はできかねますので、あらかじめご了承ください。

問題が解決しない場合は

ショッピングガイドを見ても、問題が解決しません。

【こちらのお問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。すみやかに対応させていただきます。